# Chat

Eén chat, twee modi. Vraag alles wat de site weet, in het Nederlands of Engels. Voer de 10-cijferige ID in van de QR-code op de wifi-module en de chat toont de live status van die laadpaal: online, state, fouten, firmware, laatste sessie. Op deze preview geeft de Chat-knop al live antwoord op algemene vragen; status en bediening via de ID zijn nog een demo.

Canonical: https://edgetech.eu/nl/support/chat  
Bijgewerkt: 2026-10-20

## Algemene support

De chat antwoordt op basis van dezelfde documentatie die op deze site staat: producten, standaarden, installatie, load balancing, de app. Weet de chat het niet, dan zegt hij dat en biedt hij aan je vraag door te sturen naar support@edgetech.eu.

## Jouw laadpaal

Typ de 10-cijferige ID die in de QR-code op de wifi-module staat. Voor een laadpaal op het platform toont de chat:

- online of offline, wifi-signaal, firmwareversie;
- per laadpunt: state (geen voertuig, aangesloten, laden), stroom per fase, energie van de sessie;
- foutbits in gewone woorden: oververhitting, vastgeplakt relais, aardfout, DC-aardlek, CP-signaal buiten bereik;
- de kwaliteit van de Modbusverbinding tussen wifi-module en laadpalen;
- de laatste waarschuwing die het platform stuurde, en waarom.

Installateurs gebruiken dit op locatie om te zien wat de klant ziet, zonder app-account.

<form class="idf" data-chat-id>
<input inputmode="numeric" pattern="[0-9]{10}" maxlength="10" placeholder="10-cijferig ID" aria-label="10-cijferig ID van de QR-code" required>
<button class="btn" type="submit">Toon de laadpaal</button>
</form>

## Bediening

Met de ID en een actief abonnement, en na een bevestigingscode in de MyCharger-app, kan de chat ook plannen: "laad mijn auto met 10 kW vanaf middernacht" wordt een geplande sessie op 3×15 A vanaf 00:00, binnen de locatielimiet, en de chat bevestigt wat hij echt heeft ingesteld. De status is leesbaar met de geprinte ID; voor bediening is het account nodig.

## Privacy

Statusopvragingen via de ID tonen alleen operationele gegevens, geen namen of adressen. De kennisbank van de chat is openbare documentatie; gesprekken worden nergens voor gebruikt om te trainen.