# Garantie en reparatie

Wat er gebeurt als een print defect raakt: twee jaar garantie, de vervangingsprocedure, gereviseerde units, waar je hem naartoe stuurt en welke servicepartners op locatie werken. Voor standaard, defecte en aangepaste producten gelden verschillende regels.

Canonical: https://edgetech.eu/nl/support/warranty-repair  
Bijgewerkt: 2026-10-20

## Garantie

Twee jaar op elk product van EdgeTech. Het RMA-formulier (retour) is op aanvraag verkrijgbaar bij [support](mailto:support@edgetech.eu). Voor een snelle oplossing bieden we ook gereviseerde units met een korte doorlooptijd.

## Drie gevallen

| Geval | Wat geldt |
|---|---|
| Standaardproduct, ongeopend | Retour mogelijk onder afgesproken voorwaarden |
| Defect product | Garantie- en vervangingsprocedure hieronder |
| Aangepast product of OEM-product | Normaal niet retour; valt onder de projectovereenkomst |

## Een defecte print

1. Stuur een diagnoserapport vanuit de app, of geef de 10-cijferige ID aan de chat of aan support@edgetech.eu, zodat we de geschiedenis van de laadpaal kunnen zien.
2. Moet de print vervangen worden, dan sturen we een vervangende print en wisselt de installateur hem om; de laadmodule en de wifi-module zijn ontworpen om in het veld te worden gewisseld.
3. De defecte print gaat, met de ID, terug naar het retouradres dat we je geven.

## Op locatie

Voor werk op locatie in Nederland werken we met servicepartners; vraag support naar de partner in jouw regio.