Garantie en reparatie

Wat er gebeurt als een print defect raakt: twee jaar garantie, de vervangingsprocedure, gereviseerde units, waar je hem naartoe stuurt en welke servicepartners op locatie werken. Voor standaard, defecte en aangepaste producten gelden verschillende regels.

Garantie

Twee jaar op elk product van EdgeTech. Het RMA-formulier (retour) is op aanvraag verkrijgbaar bij support. Voor een snelle oplossing bieden we ook gereviseerde units met een korte doorlooptijd.

Drie gevallen

Geval	Wat geldt
Standaardproduct, ongeopend	Retour mogelijk onder afgesproken voorwaarden
Defect product	Garantie- en vervangingsprocedure hieronder
Aangepast product of OEM-product	Normaal niet retour; valt onder de projectovereenkomst

Een defecte print

Stuur een diagnoserapport vanuit de app, of geef de 10-cijferige ID aan de chat of aan support@edgetech.eu, zodat we de geschiedenis van de laadpaal kunnen zien.
Moet de print vervangen worden, dan sturen we een vervangende print en wisselt de installateur hem om; de laadmodule en de wifi-module zijn ontworpen om in het veld te worden gewisseld.
De defecte print gaat, met de ID, terug naar het retouradres dat we je geven.

Op locatie

Voor werk op locatie in Nederland werken we met servicepartners; vraag support naar de partner in jouw regio.